月影家居真情回訪：始終以用戶為核心，助力企業(yè)長(zhǎng)青

2020年8月，月影家居真情回訪第三季《從心出發(fā)，只為更好》正式收官。小米的黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)“做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會(huì)真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度*強(qiáng)的用戶關(guān)系?！?   
 

與顧客做朋友的前提是產(chǎn)品足夠好

把顧客當(dāng)朋友也是月影燈飾一直在踐行的，從2018年開(kāi)始的真情回訪系列就是月影家居與顧客做朋友的一種嘗試。
但與顧客做朋友有前提，那就是你的產(chǎn)品品質(zhì)真的夠好，能讓顧客因?yàn)楫a(chǎn)品而相信品牌。否則與顧客做朋友就是一句空話。 如果產(chǎn)品給力，哪怕?tīng)I(yíng)銷(xiāo)或者其他方面做得差一點(diǎn)，也不會(huì)太難看。把產(chǎn)品、服務(wù)做得用心一點(diǎn)，用戶就更可能喜歡我們，用戶喜歡我們，才可能向裝修的親朋好友介紹我們。
而好的團(tuán)隊(duì)才有可能做出好產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，月影家居聘請(qǐng)*的海外設(shè)計(jì)師組建研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；在產(chǎn)品制作生產(chǎn)上，月影聘請(qǐng)燈飾之都中山古鎮(zhèn)擁有數(shù)十年制燈經(jīng)驗(yàn)的老師傅。

月影燈飾設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品首先要能打動(dòng)自己，如果公司內(nèi)部的人都不能真心滿意，又如何去打動(dòng)顧客？

不斷滿足顧客需求
在三屆真情回訪過(guò)程中，顧客對(duì)月影燈飾提出的期待，月影燈飾也都一一實(shí)現(xiàn)滿足。隨著超級(jí)市場(chǎng)等體驗(yàn)式賣(mài)場(chǎng)取代傳統(tǒng)的百貨商店，體驗(yàn)式消費(fèi)的時(shí)代徹底到來(lái)。

食物好不好吃？您先嘗嘗；護(hù)膚品好不好用，您先試用體驗(yàn)裝；課程值不值得買(mǎi)，您先試聽(tīng)；這個(gè)燈裝著好不好看，您先用VR看看裝修后的實(shí)際效果。 隨著科技的快速發(fā)展，月影家居3D定制成為可能，用戶只需預(yù)約定制服務(wù)，月影家居的工作人員便會(huì)上門(mén)測(cè)量房屋數(shù)據(jù)，并根據(jù)房屋軟裝風(fēng)格搭配月影銅燈，生成VR效果，燈飾搭配好不好看，一目了然。
“必須到達(dá)更高的境界，讓客戶無(wú)論如何都想購(gòu)買(mǎi)我們生產(chǎn)的產(chǎn)品?！痹掠凹揖邮冀K以用戶需求利益為核心，而尊重顧客的月影家居，業(yè)績(jī)也連年增長(zhǎng)。見(jiàn)證月影燈飾成長(zhǎng)的老員工說(shuō)他們?cè)谠掠按硕嗌倌?，月影燈飾的業(yè)績(jī)就增長(zhǎng)了多少年，這對(duì)他們而言是一件自豪的事情。 

月影家居重視解決問(wèn)題的價(jià)值

很多企業(yè)把客戶服務(wù)當(dāng)做企業(yè)和用戶之間的防火墻，認(rèn)為客服的*價(jià)值就是在前端挨罵。很多用戶在*客服多次之后總是憤怒地說(shuō)：“你們除了會(huì)說(shuō)對(duì)不起，還會(huì)什么？”

但在月影家居，客服從來(lái)不是挨罵的角色，他們是為客戶解決問(wèn)題的人。而公司也給了他們比較寬泛的權(quán)利處理客戶的問(wèn)題并且百分百信任他們，想讓客服尊重顧客，首先客服就要被尊重。 

因?yàn)橐咔楹秃樗诮衲甏蟓h(huán)境整體下行的勢(shì)頭下，月影燈飾業(yè)績(jī)依然保持了增長(zhǎng)，618當(dāng)天正式開(kāi)搶7小時(shí)57分，月影燈飾銷(xiāo)售額即超去年全天；7月25日的9周年店慶，月影燈飾日成交額破千萬(wàn)，同比增長(zhǎng)43%。

一路走來(lái)月影家居正是因?yàn)殛P(guān)注用戶需求，并主動(dòng)走近顧客，擁抱顧客，服務(wù)他們，不怕給自己找麻煩。而像真情回訪一樣給自己“找麻煩”的事情，月影家居還將繼續(xù)下去。